Marmara gaz bunu da yaptı!
Karamürsel'deki yazlık sitede yaşayan yaşlı çiftin yaşadığı fatura şoku, gaz okuma işlemlerindeki aksaklıkların ve firmaların müşteri ilişkilerindeki eksikliklerin bir örneği olarak karşımıza çıkıyor. Haberde anlatılan durum, birçok yönüyle ele alınması gereken önemli noktalar içeriyor:
Karamürsel'deki yazlık sitede yaşayan yaşlı çiftin yaşadığı fatura şoku, gaz okuma işlemlerindeki aksaklıkların ve firmaların müşteri ilişkilerindeki eksikliklerin bir örneği olarak karşımıza çıkıyor. Haberde anlatılan durum, birçok yönüyle ele alınması gereken önemli noktalar içeriyor:
Olayın Özeti:
Kocaeli'nin Karamürsel ilçesindeki bir yazlık siteye giden yaşlı bir çift, 3 aylık toplu bir gaz faturasıyla karşılaşıyor. Gaz şirketinin (Marmara Gaz) sayaç okuma görevlileri, kapalı olduğu gerekçesiyle sayacı okuyamayınca, faturalandırma 3 ay boyunca yapılamıyor. Sonrasında gönderilen yüksek fatura, yaşlı çifti şoke ediyor. Firma, faturanın düzeltilebilmesi için sayaç fotoğrafı talep ediyor ancak yaşlı çiftin evden çıkamaması nedeniyle bu mümkün olmuyor. Bu durum, vatandaşların haklı olarak tepki göstermesine neden oluyor.
Vatandaşların Haklı Tepkileri:
- Toplu Fatura Uygulaması: Vatandaşlar haklı olarak "3 aylık fatura ödemek zorunda mıyız?" diye soruyor. Düzenli sayaç okuma işleminin yapılmaması ve faturaların toplu olarak gönderilmesi, tüketiciler için büyük bir mağduriyet yaratıyor. Bu durum, bütçe planlamasını zorlaştırıyor ve beklenmedik bir ödeme yükü getiriyor.
- Hizmet Anlayışı Eleştirisi: "Eğer sayaç fotoğrafını kendimiz çekeceksek, personele neden para veriyorlar?" sorusu, gaz şirketinin hizmet anlayışını net bir şekilde eleştiriyor. Sayaç okuma görevi için personel istihdam eden bir firmanın, bu görevi tüketicilere yüklemesi kabul edilemez bir durum.
- Yaşlı Çiftin Durumu: Yaşlı çiftin evden çıkamaması ve bu nedenle sayaç fotoğrafı çekememesi, olayın daha da üzücü bir boyutunu oluşturuyor. Firma, bu özel durumu dikkate almadan standart bir prosedür uygulamaya çalışarak duyarsız bir yaklaşım sergiliyor.
- Diğer Sakinlerin Benzer Sorunları: Haberde, diğer site sakinlerinin de benzer sorunlar yaşadığı belirtiliyor. Bu durum, sorunun münferit bir olay olmadığını, sistemik bir problem olduğunu gösteriyor.
Karamürsel'deki bu olay, gaz dağıtım şirketlerinin hizmet kalitesini ve müşteri ilişkilerini gözden geçirmesi gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Tüketicilerin mağduriyetini önlemek için daha proaktif ve çözüm odaklı yaklaşımlar benimsenmeli, teknolojik imkanlardan yararlanılmalı ve müşteri memnuniyetine öncelik verilmelidir. Ayrıca, tüketicilerin haklarını bilmesi ve bu tür durumlarda ilgili mercilere başvurması da önemlidir. Bu haber, benzer sorunların yaşanmaması için bir uyarı niteliği taşımaktadır.
Marmara gaza kombi değiştirmek için müracat edince 2500 hava parası alıyorlar. Oysa izgaz böyle bir ücret istemeden kombi değişimini onaylıyor. Kalıcı konut da yok. Karamürselde var. Bu tam bir soygun.
Karamürsel’in geneli bu süreci yaşıyor sahipsiz bir milletiz hakkımızı savunacak kimsemiz yok artı hesabını soracağımız bir muhatap yok recmen çete gibiler sepaş Turktelekom ve doğalgaz şirketi bunlar vatandaşı sömuruyor vatandaş hesabını kime sorucak kime şikayet edicek bir devlet yok adalet yok hukuk yok kanun yok kural yok akşam yatıyoruz sabah kalktığımızda birilerinin keyfine göre kanun yasa çıkartılmış bizede itaat et diyorlar etmesen daha ağır cezalar var yol bu diyorlar
Bende neden uzun zamandır gelip okumadınız diye telefon ettim.16 daireli apartmanda..kapıyı açan olmamış.ap.yarısı.emekli herkez evde.ama.özürü.jabahatinden büyük..bizede fotoğraf çekip atın dediler.sayaç okuma bedelini. Bize ödesinler o zaman..yazık.yazık..
Bu sadece yazlık siteler bölgesinde olmuyor. Bizim de başımıza geldi tüm komşuların sayaçlarını okuyup bizim evin sayacı atlandı. Kendimiz götürmek zorunda kaldık ve gösterdikleri tavır vs berbat. Personel parası ne diye veriliyor. Böyle bişi olamaz.
Son zamanlarda bir de en az 45 günlük fatura kesiyorlar. Benim bildiğim 30-32 günü geçemez. Kendim yaşıyorum birkaç aydır bunu ve birçok kişiden de duyuyorum. Marmaragaz yetkilileri sizden vatandaşlar olarak beklediğimiz lütfen işinizi doğru düzgün yapın. Bir de vatandaşı siz mağdur etmeyin.
Bu ülkeye en büyük iki zarar var. Birisi iktidar birisi özelleştirmeler. Özelleştirdiler ve resmen soygun düzeni başladı. Marmara gaz armagaz gibi ödeme de almıyor. Anlaşmalı bir yer yok. Yatırırken fark alıyorlar. Armagaz'ın eski binası ve yine fatura ödemesi alabilirler. Ama arada başka çakallıklar dönüyor..
İnternet üzerinden nasıl ödeniyor bu firmanın faturaları? bazı bankalarda çıkıyor bazılarında çıkmıyor. 100 liraya yakın ek ücret ödemek zorunda kaldım bir bankanın online işlemlerinde bu sebeple. Tam bir rezillik. Bir şeyi de düzgün yapın. İdari kadronuz yok mu bu firmada? Her hafta defalarca toplantı yapıp ne konuşuyorsunuz? Şu sorunu çözmeniz gerekmiyor mu önce? Kahveleriniz soğudu, için hemen.
Özel şirketlerin abdestleri kaçmış..Onlara adabına uygun bir Abdest aldırmak şart olmuştur..
Bakmadan Geçme




